client mystère

Français

De client et mystère.

Singulier	Pluriel
client mystère	clients mystères
\kli.jɑ̃ mis.tɛʁ\

client mystère \kli.jɑ̃ mis.tɛʁ\ masculin

(Commerce) Personne testant de façon anonyme les services d’une entreprise, pour noter leur qualité ou vérifier qu’ils correspondent à des critères prédéfinis.
- Pour s’assurer que les banques tenaient leur promesse en appliquant le plafond de 25 euros, l’UNAF et l’Institut national de la consommation/60 Millions de consommateurs (INC/60) ont de nouveau travaillé de concert, en envoyant, en juin et en juillet, des « clients mystères » dans les agences de huit grands réseaux bancaires (). — (Véronique Chocron, Les banques prises en défaut sur les frais prélevés aux clients fragiles, Le Monde. Mis en ligne le 24 octobre 2019)
- Le patron d’Aéroports de Paris a fait une visite impromptue dans l’aéroport de Roissy, en tant que « client mystère ». — (Le patron d’ADP s’étonne du temps d’attente à l’aéroport, les internautes se moquent, Ouest-France. Mis en ligne le 10 novembre 2019)