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Étymologie
- Locution composée de contrôle et de masquer.
Locution nominale
contrôle masqué \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\ masculin
- (Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Synonymes
Traductions
Références