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Cette interaction personnel/client dans les front offices, bien que non systématique, est cependant une des caractéristiques majeures des activités de service, amenant à les qualifier d’activités relationnelles.— (Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux, Outil de gestion et relation de service, une logique multivariée, in Logiques de création : enjeux théoriques et management, L’Harmattan, 2006, p. 220)
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